RETOUR

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de retour ni de remboursement.

Un article ne peut être retourné que s’il est inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Le retour doit nous parvenir avant la fin du délai de 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande, la raison du retour et l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat à l’adresse suivante : contact@elroel-cosmetic.fr.

Adresse de retour :

Elroel Korean Cosmetic / CAELESTIS
10 Mail des Droits de l’Homme
93160 Noisy-le-Grand
Seine-Saint-Denis, France

Cas de remboursement partiel (le cas échéant) :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé ou dont certaines pièces sont manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 14 jours après réception.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous serez informé de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours.

Remboursements en retard ou manquants :

• Vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
• Contactez également votre banque, certaines d’entre elles appliquent un délai de traitement avant de valider un remboursement.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@elroel-cosmetic.fr.

Articles soldés :

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à contact@elroel-cosmetic.fr.

Cadeaux :

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir équivalent à la valeur du remboursement. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Frais de livraison :

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Important : Si la marchandise n’a pas été achetée (par exemple en cas de retour refusé ou non autorisé), des frais de service et d’expédition de 9 € seront facturés.

Le délai de livraison pour un échange peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.